Обмен/возврат товара в течении 14 дней

Если вы хотите вернуть коврики — мы без проблем сделаем это согласно законодательству Украины.

Для этого должны соблюдаться определенные условия:

  1. Изделие не имеет признаков использования или эксплуатации;
  2. Сохранена оригинальная упаковка (коробка, в которой получен товар).

Товар/изделие можно вернуть исключительно при следующих условиях:

  1. Цвет изделия не соответствует в заказе;
  2. Коврики не подошли на ваше авто;
  3. Есть заводской брак на изделии;

В случае если, например, цвет не подошёл, но товар соответствует заказу и не имеет недостатков, возврат возможен в соответствии с действующим законодательством. Мы обеспечиваем поддержку и помогаем подобрать наиболее комфортный вариант для вас.

Возврат и обмен производятся в течение 14 дней с момента получения товара, согласно ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей".

12 месяцев официальной гарантии от производителя

Перечень изделий, подпадающих под гарантийные условия: автомобильные коврики из материала EVA, текстиля и органайзеры из материала EVA.

Гарантия предоставляется на следующие виды дефектов, появившихся во время эксплуатации:

  1. Нехватка фурнитуры (креплений);
  2. На протирание материала.

Случаи, когда обнаружены признаки, свидетельствующие о повреждении изделия по вине потребителя (например, использование обуви на каблуке или с острой подошвой, мойка изделия аппаратом высокого давления с близкого расстояния и т.п.), не считаются гарантийными случаями.

Обязательным условием является возвращение чистых ковриков. Пожалуйста, прежде чем отправлять изделие на гарантийное обслуживание, позаботьтесь о том, чтобы коврики были чистыми.

Куда мне обращаться в случае обнаружения проблемы?

В нашей компании работает специальный отдел, занимающийся подобными вопросами. Все, что нужно, выберите удобный для вас мессенджер Viber или Telegram и отправьте сообщение в следующем формате:

  1. Фамилия и имя, на кого был оформлен заказ;
  2. Номер телефона, указанный при оформлении заказа;
  3. Фото или, еще лучше, короткое видео с комментарием, в чем состоит проблема;
  4. Ожидайте ответа специалиста.

Пожалуйста, учтите, что технический отдел работает с 10:00 до 18:00 с понедельника по пятницу. Если вам не ответили сразу — это значит, что специалисты обрабатывают другие обращения. Немного подождите, и вам обязательно ответят.

Если ситуация срочная (например, вы находитесь на отделении перевозчика и не знаете, что делать), позвоните по телефону: +38 (073) 831 47 32 и сообщите оператору свою проблему.

Хто сплачує послуги с доставки?

У випадку обміну/повернення на протязі 14 днів — ми, якщо причина повернення відноситься до відповідних умов. Якщо вам, наприклад, не сподобався колір, хоча він відповідає замовленому, в такому випадку логістичні послуги сплачуєте — ви. Якщо це гарантійний випадок, то логістичні послуги повністю сплачуємо — ми.

Какие правила возврата изделия?

Для возврата/обмена в течении 14 дней:

  1. Изделие не должно иметь признаков эксплуатации.
  2. Возвращается полный комплект, включая подарки (если они были).
  3. Изделие должно быть возвращено в той же коробке, в которой вы его получили.

Для гарантийного случая в течение 12 месяцев:

  1. Изделие должно быть чистым.
  2. Возвращается только часть изделия, которая требует переработки или замены.
  3. Самостоятельно ничего не присылайте только после согласования с техническим отделом (контакты указаны выше).
  4. Упаковка: лучше, чтобы сохранилась коробка, в которой вы получили заказ. Если ее нет – пожалуйста, упаковайте изделие самостоятельно (картон + скотч). Не передавайте изделие на упаковку «Новой Почте» — часто они изгибают или складывают его неправильно, поэтому изделие повреждается при доставке.

Как и куда отправлять изделие?

Отправки принимаем исключительно через "Новую почту".

Адрес: г. Одесса, отделение №91. Получатель: ФЛП Плесский В.М. Тел.: +38(098)-406-17-17. Отправляйте без услуг "Обратная доставка" и "Наложенный платеж" — такие отправки не будут получены. После отправки обязательно отправьте номер ТТН в удобный для вас мессенджер (Viber или Telegram) и ждите обратной связи от менеджера технического отдела.

Для покупателей из г. Одесса можно привезти изделие на точку самовывоза. г. Одесса, пр. Небесной Сотни 105Б. Обязательно по предварительному согласованию с техническим отделом.

Как получить деньги, если я хочу вернуть изделие?

Возврат средств осуществляется в течении 1–3 рабочих дней после того, как мы получим изделие и убедимся, что оно соответствует условиям возврата. Деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. В случае оплаты при получении – возврат осуществляется на карточку, которую вы укажете менеджеру при согласовании.