Обмін/повернення товару впродовж 14 днів

Якщо ви хочете повернути килимки — ми без жодних проблем зробимо це згідно із законодавством України.

Для цього мають бути дотримані певні умови:

  1. Виріб не має ознак використання або експлуатації;
  2. Збережена оригінальна упаковка (коробка, у якій отримано товар).

Товар/виріб можна повернути виключно при наступних умовах:

  1. Колір виробу не відповідає замовленому;
  2. Килимки не підійшли на ваше авто;
  3. Є заводський брак на виробі;

У разі якщо вам, наприклад, колір не підійшов, але товар відповідає замовленню, повернення можливе згідно з чинними нормами законодавства. Ми забезпечуємо підтримку та допомагаємо знайти найкомфортніший варіант для вас.

Повернення та обмін здійснюються протягом 14 днів з моменту отримання товару, відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

12 місяців офіційної гарантії від виробника

Перелік виробів, який підпадає під гарантійні умови: килимки автомобільні з матеріалу EVA, текстилю та органайзери з матеріалу EVA.

Гарантія надається на такі види дефектів, що з'явилися під час експлуатації:

  1. Брак фурнітури (кріплень);
  2. На протирання матеріалу.

Випадки, коли виявлено ознаки, що свідчать про пошкодження виробу з вини споживача (наприклад, використання взуття на підборах або з гострою підошвою, миття виробу апаратом високого тиску з близької відстані тощо), не вважаються гарантійними випадками.

Обов’язковою умовою є повернення чистих килимків. Будь ласка, перед тим як відправляти нам виріб на гарантійне обслуговування, подбайте про те, щоб килимки були чисті.

Куди мені звертатися в разі виявлення проблеми?

В нашій компанії працює спеціальний відділ, який займається подібними питаннями. Все, що потрібно — оберіть зручний для вас месенджер Viber або Telegram і надішліть повідомлення у такому форматі:

  1. Прізвище та ім’я, на кого було оформлено замовлення;
  2. Номер телефону, вказаний при оформленні замовлення;
  3. Фото або, ще краще, коротке відео з коментарем, у чому полягає проблема;
  4. Очікуйте відповідь спеціаліста.

Будь ласка, врахуйте, що технічний відділ працює з 10:00 до 18:00, з понеділка по п’ятницю. Якщо вам не відповіли одразу — це означає, що спеціалісти наразі обробляють інші звернення. Трошки зачекайте, і вам обов’язково дадуть відповідь.

Якщо ситуація термінова (наприклад, ви перебуваєте на відділенні перевізника і не знаєте, що робити), зателефонуйте за номером: +38 (073) 831 47 32 і повідомте оператору свою проблему.

Хто сплачує послуги с доставки?

У випадку обміну/повернення на протязі 14 днів — ми, якщо причина повернення відноситься до відповідних умов. Якщо вам, наприклад, не сподобався колір, хоча він відповідає замовленому, в такому випадку логістичні послуги сплачуєте — ви. Якщо це гарантійний випадок, то логістичні послуги повністю сплачуємо — ми.

Які правила повернення виробу?

Для повернення/обміну протягом 14 днів:

  1. Виріб не повинен мати ознак експлуатації.
  2. Повертається повний комплект, включно з подарунками (якщо вони були).
  3. Виріб має бути повернутий у тій самій коробці, у якій ви його отримали.

Для гарантійного випадку протягом 12 місяців:

  1. Виріб має бути чистим.
  2. Повертається лише та частина виробу, яка потребує переробки або заміни.
  3. Самостійно нічого не надсилайте — лише після узгодження з технічним відділом (контакти вказані вище).
  4. Упаковка: бажано, щоб збереглася коробка, у якій ви отримали замовлення. Якщо її немає — будь ласка, упакуйте виріб самостійно (картон + скотч). Не передавайте виріб на упаковку «Новій Пошті» — часто вони згинають або складають його неправильно, через що виріб пошкоджується під час доставки.

Куди та як відправляти виріб?

Відправки приймаємо виключно через “Нову Пошту”.

Адреса: м. Одеса, відділення №91. Отримувач: ФОП Плеський В.М. Тел.: +38(098)-406-17-17. Відправляйте без послуг “Зворотня доставка” та “Накладений платіж” — такі відправлення не будуть отримані. Після відправлення обов’язково надішліть номер ТТН у зручний для вас месенджер (Viber або Telegram) та очікуйте на зворотний зв’язок від менеджера технічного відділу.

Для покупців з м. Одеса можливо привезти виріб на точку самовивозу. м. Одеса, пр. Небесної Сотні 105Б. Обов’язково за попереднім узгодженням з технічним відділом.

Як отримати кошти, якщо я хочу відмовитись від виробу?

Повернення коштів здійснюється протягом 1–3 робочих днів після того, як ми отримаємо виріб та переконаємося, що він відповідає умовам повернення. Гроші повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату. У разі оплати при отриманні — повернення здійснюється на картку, яку ви вкажете менеджеру під час узгодження.